Возвраты и отмена подписки
Обновлено: август 2026
Платежи картой через Paddle
Paddle является официальным продавцом (Merchant of Record). По общему правилу транзакции не возвращаются автоматически, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону, продукт существенно не соответствует описанию или Paddle одобряет возврат по своему усмотрению. Такой запрос можно подать в течение 14 дней, но сам срок подачи не гарантирует возврат. Обязательные права потребителя всегда сохраняются.
Как запросить возврат
Используй ссылку «View receipt» или «Manage subscription» в письме Paddle, раздел управления подпиской в аккаунте либо paddle.net → «Request refund». Если запрос одобрен, Paddle по возможности возвращает деньги тем же способом оплаты; официальный срок обработки после одобрения — до 14 дней, а срок отображения зависит от банка.
Как остановить новые списания
Отмена не равна возврату уже оплаченного периода. Отмени подписку через раздел управления: она перестанет продлеваться в конце текущего расчётного периода, новых списаний не будет, а доступ сохранится до оплаченной даты.
Telegram Stars и пакеты импортов
Платёж в Telegram Stars является разовым и не продлевается автоматически. По вопросам такого платежа используй /paysupport. Пакеты импортов также оплачиваются разово; их возврат рассматривается провайдером с учётом применимого закона, фактического использования и причины запроса.
Что происходит с доступом
После полного возврата или подтверждённого оспаривания платежа (chargeback) доступ, месяцы подписки и неиспользованные импорты, выданные соответствующим платежом, прекращаются. Частичный или спорный возврат не применяется к доступу автоматически, пока его не удаётся безопасно сверить.